Défis dans le marketing digital
Dans le marketing digital, beaucoup de potentiel est perdu. Pourquoi? De nombreux décideurs concentrent leurs activités uniquement sur la vente rapide ou la génération à court terme de prospects. À court terme, cela peut avoir du sens. À long terme, cette stratégie ne sera pas couronnée de succès. Le nombre d’utilisateurs vraiment prêts à acheter est relativement faible. Les groupes cibles qui sont encore au début de leur processus de prise de décision ne sont pas du tout atteints. Il est donc essentiel d’atteindre et d’engager les clients potentiels dès le début de leur processus de prise de décision.
Le modèle SEE-THINK-DO-CARE
Aux différentes étapes du processus de décision d’achat, les utilisateurs ont des besoins d’informations et d’interactions très différents. Le modèle SEE-THINK-DO-CARE d’Avinash Kaushik est un modèle pour cartographier ces phases. L’approche de base du modèle est que les groupes cibles sont au premier plan des préoccupations et sont évalués différemment selon l’étape du processus de prise de décision.
Dans la phase SEE, il y a des personnes qui ne connaissent pas encore votre produit mais qui sont fondamentalement intéressées par des sujets liés à votre produit. Nous parlons ici du plus grand groupe cible réalisable et pertinent.
Les personnes qui pensent acheter un produit que vous proposez sont déjà un peu plus loin, dans la phase THINK. Ce groupe cible signale son intérêt d’achat par son comportement de surf.
Dans la phase DO, nous trouvons enfin les personnes qui VEULENT AVOIR votre produit. Ces personnes sont prêtes à acheter et il suffit de les convaincre de votre offre.
Dans la phase CARE, les utilisateurs achètent plus d’une fois chez vous ou recommandent vos offres pour d’autres raisons. Ce sont des fans fidèles de votre produit ou de votre marque. Bien que le groupe soit petit par rapport à l’ensemble du groupe cible, il peut avoir un impact important sur votre réussite.
Mesurabilité des différentes phases
Cette subdivision indique clairement que les groupes cibles doivent être traités très différemment au cours des phases. Le modèle SEE-THINK-DO-CARE attribue des KPI individuels à chaque phase.
Une demande d’achat concrète ne mène certainement pas au succès de la phase SEE. Ici, il est important de faire connaître son entreprise et d’inviter le groupe cible à utiliser ses produits. Le taux de conversion et le chiffre d’affaires sont donc hors de question en tant qu’indicateurs de réussite dans la phase SEE. Si vous faites de la sensibilisation, vous allez d’abord toucher de nouveaux visiteurs sur le site Web. Ces visiteurs commencent leurs premières interactions, par exemple par le biais de discussions sur les canaux sociaux ou sur le blog.
La performance de nos efforts est évaluée très différemment au cours de la phase THINK. Par exemple, il est judicieux de consulter les taux de clics sur les annonces Ads ou les extraits de référencement. À quelle profondeur les gens regardent-ils votre site Web? Si les gens sont vraiment intéressés par votre offre, laissez-les s’inscrire à votre newsletter ou télécharger des livres blancs ou d’autres informations. Vous déclenchez des micro-conversions qui n’ont pas encore de valeur monétaire réelle. De plus, vous devez inclure les conversions préparatoires dans la prise en compte de la phase THINK.
Dans la phase DO, nous avons donc les indicateurs de performance clés et nous mesurons le succès de vos activités, par exemple basé sur le taux de conversion, le revenu ou le profit. Le coût par lead est-il rentable? Combien d’utilisateurs sont dans le panier?
Le marketing par e-mail ou le marketing automation sont extrêmement précieux pour transformer les acheteurs en clients fidèles au cours de la phase CARE. Donnez aux utilisateurs des impulsions ciblées, demandez des informations sur la satisfaction, placez des offres de suivi et demandez des recommandations.
Le web analytics en tant que fondement de votre succès
Pour pouvoir enregistrer ces chiffres-clés de manière fiable, il est nécessaire de disposer d’un suivi sans erreur. Le web analytics est tout aussi importante que le marketing digital. Seuls ceux qui disposent de données valides peuvent prendre les bonnes décisions. Les interactions entre différents canaux ne peuvent être affichées que si le trafic qui les traverse est enregistré sans aucune erreur.
Canaux de marketing digital dans le modèle SEE-THINK-DO-CARE
Dans les différentes phases du modèle SEE-THINK-DO-CARE, les groupes cibles ayant des besoins en informations très différents sont traités et évalués différemment. Sur la base des différentes valeurs mesurées (KPI), il apparaît clairement que différents canaux de marketing digital doivent être exploités au cours des phases individuelles.
Dans la phase SEE, il est particulièrement important d’être remarqué ou de gagner en visibilité. Il est préférable d’utiliser des canaux avec un caractère push. La publicité programmatique peut atteindre de grands groupes cibles pertinents. La publicité vidéo sur YouTube génère beaucoup de choses à atteindre. Avec le contenu, l’utilisateur peut être ciblé. Via les médias sociaux, vous augmentez les interactions. Combinés au ciblage le plus précis possible, ces canaux garantissent des plages étendues avec de faibles pertes de diffusion.
La phase THINK consiste à fournir au client potentiel plus d’informations et à l’inviter à prendre connaissance de son offre. L’utilisateur qui regarde devient un utilisateur en recherche. Les moteurs de recherche sont très importants dans la phase de réflexion. En utilisant le SEO et Google Ads, les requêtes de recherche peuvent être très ciblées et très pertinentes. Les abonnés à la newsletter peuvent recevoir le contenu et les informations par courrier électronique. Le remarketing intelligent rapproche de plus en plus les groupes cibles de notre entreprise.
Dans la phase DO, vous récoltez enfin ce que vous avez semé dans les phases SEE et THINK. Le discours est maintenant clairement axé sur les transactions. Surtout, Google Ads, Shopping et Remarketing exploitent désormais pleinement leurs atouts. Le référencement naturel offre une expérience utilisateur positive à travers des pages produits optimisées. Les clients ayant abandonné leur panier d’achat peuvent bénéficier d’un rabais par e-mail marketing afin de les persuader d’acheter.
Satisfaire et fidéliser les clients est l’objectif de la phase CARE. Le succès des mesures peut être mesuré à l’aide de chiffres clés tels que la valeur à vie du client, le nombre d’évaluations positives soumises ou le taux d’achats ultérieurs.
Parlez à votre public cible à toutes les étapes du processus de décision d’achat et optimisez encore le marketing en ligne. Nous sommes heureux de vous montrer des moyens et des possibilités pour vous.
